Article. Médiation et justice informationnelle : quels enjeux éthiques à l’ère numérique ?

Dans ce papier publié dans le N° 19 2025 de a revue Communication Technologies et Développement, Angelina Toursel et Michel Labour analysent les enjeux éthiques liés à la justice informationnelle dans les organisations à l’ère du numérique. Les chercheurs s’intéressent plus précisément au rôle de la médiation informationnelle, c’est-à-dire l’ensemble des dispositifs et pratiques qui permettent de produire, organiser et diffuser l’information au sein des organisations. Dans un contexte caractérisé par une surcharge informationnelle et par la multiplication des plateformes numériques de collaboration, la gestion et la circulation de l’information soulèvent des questions importantes d’équité, de transparence et de pouvoir.

L’étude présenté dans ce papier s’inscrit dans le cadre d’un projet de recherche mené entre 2021 et 2022 visant à examiner les implications éthiques de la gestion de l’information dans les environnements de travail contemporains. Les auteurs, convoquant Jerald Greenberg, définissent la justice informationnelle comme la "perception d’équité dans la conception, l’accès et la diffusion de l’information". Cette dimension constitue un élément central de la justice organisationnelle, car elle influence directement la confiance, la satisfaction au travail et l’engagement des employés. Lorsque les informations sont mal distribuées ou perçues comme manipulées, elles peuvent créer des asymétries de pouvoir et des sentiments d’injustice au sein des équipes.

Pour analyser ces enjeux, les chercheurs mobilisent un cadre théorique inspiré de trois penseurs politiques majeurs : Thomas Hobbes, John Locke et Jean‑Jacques Rousseau. Chacun propose une conception différente de l’autorité et de la justice qui peut être transposée à la gestion de l’information dans les organisations. La perspective hobbesienne met l’accent sur le contrôle et la centralisation de l’information afin de maintenir l’ordre et la stabilité. La vision lockéenne quant à elle insiste sur la transparence et la confiance, considérées comme nécessaires pour garantir les droits individuels et éviter les abus de pouvoir. Enfin, l’approche rousseauiste valorise la participation collective et l’accès équitable à l’information afin de favoriser l’autonomie et l’expression d’une volonté commune.

L’analyse empirique repose sur un questionnaire diffusé auprès de 215 salariés engagés dans des projets collaboratifs. Les résultats mettent en évidence plusieurs tensions dans les organisations contemporaines, notamment entre les exigences de rentabilité économique et la nécessité d’innovation. Si la recherche de rentabilité peut limiter la créativité, les répondants considèrent néanmoins l’innovation comme un facteur essentiel de qualité du travail. Par ailleurs, les perceptions de justice informationnelle dépendent largement de la manière dont les dispositifs de médiation sont utilisés au quotidien et non seulement de leur organisation formelle.

Au final, Angelina Toursel et Michel Labour soulignent que la médiation informationnelle doit être pensée comme un levier éthique et organisationnel. En effet, une gestion équilibrée de l’information, évitant à la fois la surabondance et l’insuffisance d’informations, est essentielle pour favoriser la transparence, la participation et la confiance au sein des organisations. Ainsi, la conception des dispositifs informationnels doit intégrer des principes d’équité et de responsabilité afin de soutenir un environnement de travail juste et durable.